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外貿獨立站在線(xiàn)聊天工具Tawk.to的使用方法及功能介紹
互諾科技:2023-02-07 13:41

對于外貿獨立站來(lái)說(shuō),安裝一個(gè)在線(xiàn)詢(xún)盤(pán)的客服工具對提升網(wǎng)站詢(xún)盤(pán)至關(guān)重要,客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)電腦或手機無(wú)詢(xún)安裝任何軟件,即可隨時(shí)發(fā)起在線(xiàn)咨詢(xún)或留言,客服端可以設置自動(dòng)回復及多坐席同時(shí)接待跟進(jìn)客戶(hù)。

下面我們重點(diǎn)介紹一下Tawk.to的一些功能以及使用的方法:
Tawk.to是一款可提供免費使用的可以和客戶(hù)在后臺實(shí)時(shí)對話(huà)的在線(xiàn)聊天工具,通過(guò)注冊軟件獲得代碼,安裝到網(wǎng)站上,網(wǎng)站的頁(yè)面就會(huì )生成一個(gè)相關(guān)的聊天頁(yè)面。
Tawk.to使用可以網(wǎng)頁(yè)版登錄也可以下載客戶(hù)端或者APP。

◆ Tawk.to客戶(hù)端和App下載方式

1.手機端
安卓手機下載APP,應用商店里面沒(méi)有該軟件,需要先下載Google Play APP,再在其中搜索下載;IOS版本在蘋(píng)果手機自帶的APP Store中下載即可。
2.安卓下載
tawk.to,如果下載不了Google Play的話(huà),只能直接登錄網(wǎng)頁(yè)版的Tawk.to。

一 TAWK的使用方法:
1.打開(kāi)https://www.tawk.to/,注冊及登陸您的tawkto賬號,
注冊按鈕:在瀏覽器(建議使用Google瀏覽器)中輸入網(wǎng)址https://www.tawk.to/,首頁(yè)就可以看到SIGN UP FREE的標識按鈕,點(diǎn)擊即可免費注冊。
2.注冊時(shí)按照要求,輸入名稱(chēng),郵箱(郵箱不可以使有QQ郵箱,建議使用hotmail/gmail企業(yè)郵箱都可以)和密碼,語(yǔ)言無(wú)中文簡(jiǎn)體選擇可以選擇中文繁體,最后配置團隊成員,可以多客戶(hù)座席接等咨詢(xún)。
注冊登錄之后點(diǎn)擊“管理員”,然后點(diǎn)擊“工具外觀(guān)”

可以修改工具的狀態(tài)為活躍或不活躍;也可以修改TAWK在網(wǎng)站展示的樣式,顏色和對話(huà)的字體顏色。

對外展示的聊天框的展示形式有2種


在線(xiàn)狀態(tài)下,如右下角所示,具體的展示位置也可以設置,上方為PC端,下方為手機端設置。

二TAWK的功能分析:


三:Tawk.to內部具體使用功能
(1)可設置在線(xiàn)狀態(tài),是否接受聊天、桌面通知、聲音通知、修改后臺使用語(yǔ)言(可修改為繁體中文)


(2)監控
后臺監控訪(fǎng)客數據,可實(shí)時(shí)看到是否有訪(fǎng)客,還可看到訪(fǎng)客所咨詢(xún)的內容,以及漏掉的訪(fǎng)客內容也可查看到。


(3)監控正在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的訪(fǎng)客


(4)查看正在進(jìn)行的聊天


(5)查看近期和之前的歷史消息


(6)按日期查看分析聊天數據(數量/錯過(guò)的留言/平均會(huì )話(huà)時(shí)長(cháng)/訪(fǎng)客滿(mǎn)意度/首次回應時(shí)間)


(7)內容設定:網(wǎng)站名稱(chēng),網(wǎng)站網(wǎng)址設置,修改

(8)邀請其他成員
(9)邀請的成員需要先注冊tawk.to賬號,然后填寫(xiě)郵箱即可,邀請的成功分為兩種角色:Admin(管理權限)和Agent(普通成員)



(10)觸發(fā)器
可以根據訪(fǎng)客停留時(shí)間/瀏覽網(wǎng)頁(yè)等設置為觸發(fā)點(diǎn),發(fā)送一些特定的內容給訪(fǎng)客,自動(dòng)回復信息等??梢蕴砑悠渌貜托畔热?,比如當用戶(hù)發(fā)送“Hi”,您可以設置自動(dòng)回復信息“Hi”,我們可以將用戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題添加,當用戶(hù)詢(xún)問(wèn)相關(guān)內容時(shí),則自動(dòng)回復設定好的回復內容。



(11)黑名單:可以設置禁止咨詢(xún)的ip地址


(12)設置部門(mén)成員


(13)郵件通知
可以選擇發(fā)送聊天記錄/新留言/新工單/錯過(guò)的聊天信息,到某個(gè)人的郵箱,此處的郵箱可以設置為管理員或每個(gè)人或特定某個(gè)人的郵箱



(14)設置聊天工具的在線(xiàn)狀態(tài),離線(xiàn)時(shí)候選擇離線(xiàn)狀態(tài)

(15)設置時(shí)區,每天工具自動(dòng)上下線(xiàn)時(shí)間


四 設置修改會(huì )話(huà)內容

(1)針對三種在線(xiàn)狀態(tài)(online/away/offline),設置調整預置內容。


五:代碼獲取
(1)電腦端和獲取部署代碼“小工具代碼”

(2)移動(dòng)端

在線(xiàn)咨詢(xún)

電話(huà)

微信咨詢(xún)

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